U saradnji sa agencijom za istraživanje tržišta Valicon istražili smo lokalno tržište i u foks stavili temu digitalnih plaćanja.
Digitalna plaćanja u BiH rastu, ali sporo.
Navike dominiraju nad inovacijama: 42% građana i dalje pretežno plaća gotovinom, dok se digitalnim načinima služi tek 16%.
Kada pogledamo dinamiku tržišta, vidimo jasnu pukotinu u kojoj digitalna ekonomija ubrzava, ali platežna infrastruktura i dalje nije navika većine.
Kupci su najzadovoljniji digitalnim opcijama tamo gdje online trgovina najviše raste: retail i e-commerce. Tu se jasno vidi koliko plaćanja utiču na povjerenje. Kada je proces jednostavan, kupovina je prirodna. Kada to nije raste i broj prekinutih kupovina, povećavaju se troškovi korisničke podrške i usporava tržište.
Uslužne i zanatske djelatnosti i dalje su „analogna zona“, bez stabilnih digitalnih rješenjaa to direktno utiče i na trgovce koji posluju online.
Građani smatraju da su za dalji razvoj digitalnih plaćanja najodgovornije institucije i bankarski sektor. To je poruka koju online trgovci dobro razumiju jer bez efikasnih i široko usvojenih metoda plaćanja nema ni brzog rasta e-commerce-a.
A šta bi najviše podiglo nivo digitalnih plaćanja?
• Niže provizije za trgovce i potrošače
• Edukacija o sigurnosti i prednostima
• Poticaji za izbor digitalnih rješenja
Za online trgovce digitalna plaćanja znače brži protok novca, manje povrata, bolju zaštitu i veću konverziju.
Za kupce znače manje rizika, lakše povrate, jače povjerenje, više transparentnosti.
Ovo istraživanje pokazuje da digitalna plaćanja nisu samo tehničko rješenje već su temelj za ritam rasta online trgovine u BiH.
Kao eComm asocijacija, nastavljamo otvarati temu, jer bez digitalizacije plaćanja nema modernog tržišta.
