U četvrtak, 17. aprila, je u hotelu Hills uspješno završena treća međunarodna konferencija “Let's do eCommerce” pod sloganom “Lead the Innovation”.
Ovaj prestižni događaj, u organizaciji Asocijacije za internet trgovinu “eComm”, okupio je više od 500 učesnika i 25 vrhunskih govornika iz sektora e-trgovine, logistike, telekomunikacija, fintech-a, platne industrije, održivog razvoja i vještačke inteligencije.
Revolucionarna rješenja i ekskluzivni uvidi
Konferencija, održana pod visokim pokroviteljstvom člana Predsjedništva BiH dr. Denisa Bećirovića, ponudila je brojne novosti uključujući ekskluzivno predstavljanje praktičnih iskustva sa paketomat sistemima koje je demonstrirao EuroExpress brza pošta i rezultata istraživanja “Shopper's Mind by Valicon”. Jasmin Marić, predsjednik Asocijacije eComm i rukovodilac poslovnog razvoja u OLX BiH, otvorio je konferenciju s retrospektivom tržišnih kretanja iz 2024. godine, ističući izazove i prilike koje nas očekuju.
“Podaci pokazuju da digitalna transformacija u našoj regiji više nije opcija već nužnost. Vidjeli smo impozantan rast u online transakcijama u posljednjih 12 mjeseci, dok sve više kompanija prepoznaje da e-trgovina nije tek dodatni kanal prodaje, već svebuhvatna promjena poslovne paradigme”, izjavio je Marić.
Vještačka inteligencija mijenja pravila igre
Posebnu pažnju privukla su predavanja o implementaciji vještačke inteligencije. Celeste Fejzo, AI Data Trainer u OpenAI, predstavila je praktične primjene AI-a u poboljšanju korisničkog iskustva i personalizaciji. AI može prepoznati obrasce ponašanja koje ljudi propuštaju i predvidjeti potrebe prije nego što kupci sami postanu svjesni tih potreba.
Namik Hrle, IBM Fellow sa 79 patenata i impresivnom karijerom, naglasio je važnost etičke implementacije AI-a. Kompanije koje će predvoditi tržište su one koje će koristiti AI ne samo za optimizaciju profita, već i za kreiranje istinske vrijednosti za kupce i zajednicu.
Revolucija u logistici i održivosti
Učesnici su imali priliku isprobati paketomate EuroExpress brze pošte, koji omogućavaju 24/7 dostupnost za preuzimanje pošiljki. Nenad Šehovac, direktor Sektora transporta i logistike EuroExpress brza pošta, naglasio je kako ova inovacija drastično smanjuje stopu neuspješnih dostava.
Na konferenciji je predstavljen i TOMRA automat za prikupljanje jednokratne ambalaže, implementiran od strane kompanije A2B u saradnji s humanitarnom organizacijom Pomozi.ba, demonstrirajući kako tehnologija može podržati cirkularnu ekonomiju.
Potrošačke navike u BiH: Ekskluzivno istraživanje
Matjaž Robinšak iz kompanije Valicon predstavio je sveobuhvatno istraživanje “Shopper's Mind” provedeno na uzorku većem od 3.000 online kupaca u BiH. Istraživanje je otkrilo značajne promjene u ponašanju digitalnih potrošača:
- Kartično plaćanje kod online kupovine poraslo je za 15% u posljednje dvije godine (sa 30% na 45%)
- Dobra akcijska ponuda ključna je za konverziju – 35% kupaca zaključilo je kupovinu pod utjecajem akcijske ponude, što predstavlja rast od 15%
- Samo 5% kupljenih proizvoda online se vraća, ali jednostavnost povrata je važan faktor prilikom odluke o kupovini za petinu kupaca
- Besplatna dostava povećava konverziju za 25% kupaca Iako kupci često kupuju na stranim web trgovinama, nivo preporuke (NPS=54) je veći kod kupovine u domaćim web shopovima u odnosu na strane (NPS=32)
“Ovi podaci su neprocjenjivi za kompanije koje žele optimizirati svoje online poslovanje. Jasno nam pokazuju da domaći web shopovi imaju priliku da izgrade jaču lojalnost od međunarodnih konkurenata, ako se fokusiraju na ključne faktore poput besplatne dostave i atraktivnih akcijskih ponuda”, istakao je Robinšak.
Praktične radionice i EXPO zona
Učesnici su imali priliku učestvovati u pet praktičnih radionica, uključujući “Uradi sam On-Site SEO” sa Mirsadom Beširevićem, “Skupo te košta loš eCommerce? Vrijeme je za optimizaciju” sa kompanijom Agilitas, “Profitabilna prodaja putem platformi za upoređivanje cijena” sa predavačima iz ePonude, te radionicu o AI treniranju koju je vodila Celeste Fejzo iz OpenAI.
Poseban segment bio je Visa EXPO, realiziran u partnerstvu s NLB Bankom Sarajevo i Evropskim fondom za Jugoistočnu Evropu (EFSE), koji je podržao lokalne poduzetnike kroz kupovinu njihovih proizvoda. Kao dio inicijative za osnaživanje lokalnih poduzetnika NLB Banka Sarajevo su uz partnere omogućiti odabranim poduzetnicima da posjetiocima predstave i prodaju svoje proizvode i usluge u okviru Visa EXPO zone.
Svi prisutni imali su priliku pogledati i kupiti proizvode brendova: Beardocracy- brada.ba, Tintilintić – Hand Made, Prirodna kozmetika Gloria, Bamba, Rukom, Organlook, Latifa Fashion, Moyo, DracoMom, Chili Pop's i Ivy Q studio i to uz 50% popusta plaćajući NLB Visa karticama.
NLB Smart POS aplikacija idealno je rješenje za male i srednje biznise, jer omogućava prihvatanje kartica bez dodatnih troškova i uređaja. Sve što je bilo potrebno jeste mobilni telefon i aktivirana NLB Smart POS aplikacija koja se može koristiti za prihvatanje plaćanja putem platnih kartica ili bilo kojom digitalizovanom karticom u okviru mobilnog novčanika.
Budućnost digitalne ekonomije u regionu
Konferencija je okupila ključne lidere u digitalnoj transformaciji regiona, koji su se složili da Jugoistočna Evropa postaje sve značajniji igrač na globalnoj digitalnoj mapi. Regionalno eCommerce tržište pokazuje snažan trend rasta, s digitalnim transformacijama koje se ubrzano implementiraju u svim sektorima privrede.
Nenad Šehovac, direktor Sektora transporta i logistike EuroExpress brza pošta, zlatnog partnera konferencije, govorio je o inovacijama u lancu dostave koje transformišu korisničko iskustvo. On je predstavio revolucionarne paketomatske sisteme i druge tehnološke inovacije koje omogućavaju fleksibilnije preuzimanje pošiljki i veću efikasnost logističkih operacija.
“U posljednjih godinu dana, korisničke navike su se drastično promijenile, a s njima i očekivanja od dostave. Danas nije dovoljno samo isporučiti paket – moramo pružiti izbor, fleksibilnost i potpunu transparentnost. Naši paketomati predstavljaju odgovor na ta očekivanja, omogućavajući korisnicima preuzimanje kada i kako njima odgovara”, istakao je Šehovac.
Admir Drinić, generalni direktor Telemach BH, podijelio je dragocjene uvide o evoluciji digitalnog korisničkog iskustva. On je opisao kako je kompanija prešla put od jednostavne funkcionalnosti do sveobuhvatne platforme za izgradnju odnosa s korisnicima, ističući važnost personalizacije, integracije kanala i pojednostavljenja procesa kupovine. Prema njegovim riječima, ključna lekcija za cijeli eCommerce sektor jeste stavljanje korisnika u centar tehnoloških rješenja.
“Ključna lekcija koju smo naučili, a koja je primjenjiva za cijeli eCommerce sektor, jeste da tehnologija mora biti u službi korisnika, ne obrnuto”, naglasio je Drinić.
Inovacije u retail sektoru
U području maloprodaje, konferencija je predstavila napredna rješenja koja mijenjaju tradicionalne modele poslovanja. Ananas BiH istakao se kao vodeće regionalno marketplace rješenje koje spaja lokalne trgovce s digitalnim kupcima.
Direktor Erol Ferović prezentirao je kako njihova platforma omogućava pristup širem tržištu i manjim proizvođačima, bez potrebe za značajnim tehničkim znanjem ili infrastrukturom.
Kroz direktnu integraciju bankarskih usluga u online trgovinu, omogućen je pristup finansijskim uslugama, što osigurava sigurnu, brzu i povoljnu kupovinu za sve učesnike u ekosistemu.
“U eri digitalne trgovine, efikasnost, brzina, jednostavnost i mobilnost su ključne. Upravo to sve nude NLB eCommerce i NLB Smart POS rješenja. Vjerujem da je digitalna transformacija prilika za rast svih nas, a NLB prepoznaje upravo to – potrebe tržišta”, rekao je Arman Bejtula, direktor Sektora za poslovanje sa stanovništvom i poduzetnicima.
Inovacije u korisničkom iskustvu predstavila je i Ivana Vidović iz DM-a, koja je govorila o dmLIVE platformi. Ova revolucionarna platforma kombinuje prednosti online kupovine sa personalnim iskustvom fizičkih prodavnica kroz interaktivne live shopping događaje.
Slobodan Lukić iz kompanije Visa je predstavio najnovije trendove u digitalnim plaćanjima, naglašavajući kako inovativna platna rješenja značajno unapređuju korisničko iskustvo u online kupovini. Kroz konkretne primjere, pokazao je kako napredne tehnologije ne samo da pojednostavljuju proces kupovine, već i značajno povećavaju sigurnost transakcija, gradeći povjerenje između trgovaca i kupaca u digitalnom prostoru.
Konferencija je zatvorena ceremonijom i nagradnom igrom s vrijednim poklonima partnera dm drogerie markt Bosna i Hercegovina, Belma Tvico i Hotel Nomad, dok su učesnici imali priliku povezati se s ključnim akterima iz industrije.
“Let's do eCommerce 2025” potvrdila je svoju poziciju kao ključni događaj za digitalne inovacije u Jugoistočnoj Evropi, pokazujući da budućnost trgovine leži na spoju tehnologije, održivosti i personalizovanog korisničkog iskustva.
Konferencija 2025. se realizira pod visokim pokroviteljstvom člana Predsjedništva Bosne i Hercegovine dr. Denis Bećirović i uz snažnu podršku vizionarskih kompanija i institucija koje prepoznaju značaj digitalne transformacije.
