preloader

Ukoliko ste zainteresirani za učenje o značaju web shopova i načina kako unaprijediti funkcionalnost i korisničko iskustvo kroz identifikaciju problema i prioritizaciju rješenja, ovo je upravo idealna prilika za Vas!

 

eComm Asocijacija organizuje radionicu pod nazivom Upravljanje web prodavnicama za veterane tradicionalne prodaje koja ima za cilj da edukuje sve oni koji imaju u planu da unaprijede svoje web shopove i da dobiju konkretne savjete i upute od strane stručnjaka iz ove oblasti. Radionicu će voditi – Adna Kapić.

Adna posjeduje više od decenije iskustva u međunarodnom poslovanju, operacijama i realizaciji narudžbe e-trgovine. Nakon završetka studija u Austriji, karijeru je nastavila u Singapuru gdje je obavljala razne regionalne uloge.

U DHL-u je bila odgovorna za upravljanje ključnim klijentima i njihovim logističkim operacijama širom azijsko-pacifičke regije, dok je u Appleu implementirala nove usluge ralizacije narudžbi za kupce Apple online trgovine. Trenutno je član Strateškog odbora Udruženja za e-trgovinu u Sarajevu i radi na poboljšanju prekogranične isporuke na Balkanu.

 

Šta možete očekivati od radionice?

– Steći znanja kako definisati zajedničku viziju i ciljeve za unapređenje webshopa;

– Identifikovati ključne “pain points” trenutnog stanja webshopa;

– Osmisliti kako webshop može postati značajan kanal prodaje, a ne samo “izlog” ponude;

– Povezati ciljeve s korisničkim potrebama i strateškim ciljevima kompanije;

– Postaviti prioritete za dalju implementaciju.

AGENDA RADIONICE

UVOD I POSTAVLJANJE OKVIRA (30 MINUTA)

  • Predstavljanje ciljeva radionice: Webshop kao značajan kanal prodaje. Jasno istaknuti da je cilj unaprijediti funkcionalnost i korisničko iskustvo kroz identifikaciju problema i prioritizaciju rješenja;
  • Svijet eCommerca: Kao uvod razgovaramo o primjerima koji su unaprijed pripremljeni. Svaki učesnik donosi primjer omiljenog webshopa + kratko objašnjava šta je najbolji feature tog webshopa;
  • Zajednička vizija: Kratka diskusija sa učesnicima o tome kako oni vide idealnu web stranicu svoje kompanije;

Rezultat: Definisati zajedničku viziju i ciljeve za unapređenje webshopa.

ANALIZA WEBSHOPA NA KONKRETNOM PRIMJERU (90 MINUTA)

Metoda: Customer Journey Mapping (mapiranje korisničkog putovanja)

  1. Postavljanje scenarija: Zajedno s učesnicima proći kroz nekoliko ključnih scenarija korištenja stranice (npr. korisnik traži paket, kupuje uređaj, traži podršku).

Rezultat: Lista ključnih korisničkih frustracija i potreba. 

  1. Zapisivanje problema: Učesnici identifikuju probleme na svakom koraku;
    • Gdje korisnici odustaju?
    • Koji procesi su prekomplikovani?
    • Šta je tehnički ograničeno?

Rezultat: Jasno definisana lista glavnih bolnih tačaka s perspektive korisnika.

PRIMJERI USPJEŠNIH WEBSHOPOVA I TRENDOVA (60 MINUTA)

  1. Prezentacija trendova:
    • Kako uspješne kompanije rješavaju slične probleme?
    • Trendovi u webshopovima: personalizacija, jednostavni checkout, opcije za plaćanje, transparentnost u fullfilmentu:
    • Svjetski primjeri: Prodavnice električnih uređaja, odjeće, telekomi i drugi uspješni primjeri;
  2. Diskusija: Koje od ovih modela možemo iskoristiti na konkretnom primjeru?

Rezultat: Ideje za potencijalna unapređenja na osnovu najboljih praksi.

PRIORITIZACIJA AKTIVNOSTI (60 MIN – 90 MIN)

  1. Grupisanje pain points i potencijalnih rješenja (liste želja):
    • Učesnici imaju zajedničko razumijevanje o glavnim problemima;
    • Diskusija o adekvatnim rješenjima za svaku bitnu bolnu tačku;
    • Definisati SMART ciljeve: “Povećati prodaju uređaja putem webshopa za 20% u narednih 6 mjeseci.”;

Rezultat: Dogovorene aktivnosti za redizajn.

  1. Metoda: Eisenhower matrica za prioritizaciju
  • Kategorizacija:
    • Hitno i važno: Problemi koji direktno utiču na prihod ili korisničko iskustvo;
    • Važno, ali ne hitno: Dugoročni tehnički problemi ili vizuelne izmjene;
    • Ostalo: Problemi s manjim uticajem;
  • Diskusija i dogovor: Fokusirati se na ključne probleme za rješavanje u naredna 3-6 mjeseca.

Rezultat: Prioritizacija ciljeva i aktivnosti za dalju implementaciju.

Ne propustite ovu jedinstvenu priliku da naučite sve o e-trgovini od BiH stručnjaka i unaprijedite svoju e-trgovinu na najbolji mogući način! Kotizacija po učesniku radionice iznosi 210 KM + PDV. Prijave za radionicu su otvorene, a broj mjesta je ograničen, zato požurite i osigurajte svoje mjesto na vrijeme!

 📅 Datum: 19.12.2024
📍 Lokacija: Hotel Nomad

 

eComm Asocijacija – vaš put do uspješne e-trgovine!