Brokers Team uspješno posluje već 15 godina. Ko su zapravo ljudi Brokers Teama?
Prije svega, mi smo tim ljudi koji istinski vole ono što rade. U Brokers Team-u su okupljeni stručnjaci različitih profila – ekonomisti, pravnici, finansijski analitičari i tehnički eksperti – ali nas sve povezuje ista ideja: da klijentima pružimo sigurnost i povjerenje. Naš posao je mnogo više od posredovanja u osiguranju; mi gradimo odnose, savjetujemo i zajedno s klijentima tražimo najbolja rješenja. Naši zaposlenici, njihovo znanje i predanost, najveća su snaga naše kompanije.
Ako se osvrnemo unazad, koliko je bilo teško pozicionirati se na tržištu? Da li je put zaista bio „trnovit“?
Iskreno govoreći put je zaista bio trnovit. Počinjali smo u vrijeme kada tržište osiguranja još nije bilo dovoljno razvijeno, a povjerenje klijenata se moralo sticati korak po korak. No, od prvog dana znali smo šta želimo i nismo odustajali. Iako je bilo izazova, upravo su ti momenti oblikovali naš identitet.
Svaka prepreka nas je naučila nešto novo – kako da budemo bolji, profesionalniji i još bliži klijentima. Danas, s vremenske distance, možemo reći da je taj „trnoviti “put zapravo bio najbolja škola.
Često čujemo termin „savjetnici za rizike “. Šta to konkretno znači i kako pristupate analizi rizika?
„Savjetnici za rizike“nije samo naziv, to je način rada. Naša uloga je da klijentima pomognemo da prepoznaju i razumiju rizike u svom poslovanju – bilo da se radi o finansijskim, pravnim, tehničkim ili reputacijskim izazovima. Nakon toga zajednički kreiramo strategiju osiguranja i upravljanja tim rizicima.
Svaki klijent je priča za sebe, pa se i naš pristup razlikuje od slučaja do slučaja. Trudimo se da sve odluke donosimo na osnovu analize, iskustva i poznavanja industrije u kojoj klijent posluje. Na taj način nudimo rješenja koja su realna i primjenjiva u praksi.
Mislite li da je javnost u BiH dovoljno svjesna značaja osiguranja i upravljanja rizicima?
Nažalost, još uvijek nije. Iako se situacija popravlja, mnogi osiguranje i dalje doživljavaju kao trošak, a ne kao ulaganje u sigurnost. To se polako mijenja, ali je pred nama još mnogo posla kada je riječ o edukaciji i podizanju svijesti. Upravo zato veliku pažnju posvećujemo komunikaciji i savjetovanju, jer vjerujemo da informisan klijent donosi bolje odluke i na kraju – ima stabilnije poslovanje.
Kako izgleda saradnja sa međunarodnim partnerima i reosiguravateljima?
Saradnja s međunarodnim partnerima za nas je od ogromnog značaja. Kroz te odnose učimo, razmjenjujemo iskustva i pratimo globalne trendove u industriji osiguranja. Ta iskustva potom prenosimo na domaće tržište i prilagođavamo ih njegovim specifičnostima.
Naravno, poslovanje na međunarodnom nivou je često jednostavnije, jer su ta tržišta uređenija, ali upravo zato se trudimo da i mi doprinesemo profesionalizaciji lokalnog okruženja. Vjerujemo da sinergija između globalnog iskustva i lokalnog znanja daje najbolji rezultat.
Kao član eComm porodice, imate priliku predložiti unapređenja online tržišta. Šta biste promijenili kada biste mogli odmah?
Online trgovanje podrazumijeva brzinu, digitalnu povezanost i veliko povjerenje između prodavca i klijenta – a upravo su to područja gdje uloga brokera u osiguranju postaje ključna. Broker može pomoći eCommerce asocijaciji da uspostavi mehanizme zaštite od rizika koji prate digitalno poslovanje: od cyber napada i krađe podataka, do oštećenja robe tokom dostave ili potraživanja kupaca.
Kroz zajedničke projekte moguće je kreirati povoljne pakete osiguranja za članove asocijacije i razviti standarde poput oznake „osigurana e-trgovina“. Na taj način Brokers Team ne djeluje samo kao posrednik, već kao partner koji gradi povjerenje i sigurnost — temelj svakog uspješnog online tržišta.