Klik, bum, tras… Ananas!
Prepoznatljiv i prijemčiv slogan. Odakle naziv Ananas?
Kada već počinjemo od osnova, hajde da se vratimo na sam početak. Ananas je nastao u Beogradu, u okviru Delta Holdinga, prije skoro četiri godine, s jasnom misijom da postane omiljeni regionalni brend – mjesto gdje se susreću kupci i trgovci te ozbiljan igrač koji će tržištu e-commercea ponuditi potpuno novo i unaprijeđeno iskustvo online kupovine, sada posluje na 4 tržišta, uključujući i naše, sarađuje sa više od 2500 dobavljača i trgovaca širom regiona i može da se pohvali razrađenim poslovnim ekosistemom.
A zašto baš Ananas? Zato što uvijek stoji uspravno, zato što ima krunu, zato što se nalazi čak i na peharu za šampiona Wimbledona, zato što počinje slovom A – kao i Allegro, Alibaba, AliExpress i, na kraju krajeva, Amazon.
Po čemu se Ananas razlikuje od drugih e-commerce platformi koje djeluju u BiH i regionu?
Prije svega, po modelu rada. Za razliku od drugih online trgovina, Ananas je marketplace ili, kako kaže naša brend kampanja – trgovački centar a na internetu. To znači da na našoj online platformi ima mjesta za sve: za male trgovce i za velike igrače. Svi imaju iste uslove i iste početne tačke.
Trgovcima nudimo podršku od trenutka ulistavanja proizvoda, preko odabira sezonskog lagera, pa sve do marketinških kampanja, ali ne utičemo na njihovu cjenovnu politiku.
Osim toga, Ananas u BiH je dio velikog poslovnog ekosistema. Pored Srbije, poslujemo i u Crnoj Gori te Sjevernoj Makedoniji. Važno je naglasiti da na svim tržištima razvijamo lokalne timove, sarađujemo s lokalnim partnerima i trgovcima te na taj način direktno doprinosimo razvoju lokalne privrede.
Poseban fokus stavljamo na činjenicu da, zahvaljujući razvijenom poslovnom ekosistemu koji obuhvata logističke, fintech, maloprodajne i AdTech usluge, možemo osigurati end-to-end korisničku podršku i preuzeti odgovornost za kompletno korisničko iskustvo – od trenutka pretrage do isporuke narudžbe.
Koliko je teško izgraditi povjerenje kupaca u online kupovinu na tržištu koje je još uvijek tradicionalno?
Istraživanja pokazuju da kada kupac jednom doživi loše iskustvo u vezi sa online kupovinom, potrebno je čak 12 uzastopnih besprijekornih iskustava kako bi se povjerenje ponovo izgradilo. Sam taj podatak dovoljno govori o tome koliko je ovaj proces zahtjevan i izazovan.
Imajući to u vidu, od samog osnivanja trudimo se da svaki naš kupac bude u centru pažnje. Kada govorimo o korisničkom putu, govorimo o širini ponude, cijenama, kvalitetu dostave, raznovrsnim metodama plaćanja, brzini pretrage i personalizaciji ponude. I to naravno nije sve.
Na svim tim segmentima kontinuirano radimo s ciljem da postepeno transformišemo tržište i pokažemo da je online trgovina sadašnjost svakog našeg potrošačkog društva.
Kakva je vaša strategija saradnje s lokalnim proizvođačima i malim biznisima?
Svim našim trgovcima nudimo isti virtualni prostor i jednake mogućnosti. Pružamo im podršku od trenutka potpisivanja ugovora o saradnji pa sve do faze skaliranja njihovog poslovanja. Snaga našeg brenda i poslovanja, kao i primjeri dobre prakse koje preuzimamo s drugih tržišta na kojima Ananas posluje, ali i od lokalnih e-commerce lidera iz okolnih zemalja, predstavljaju važan temelj te saradnje.
Osnova naše strategije jeste osnaživanje e-commerce tržišta i edukacija partnera da online prodaja više nije opcija, već nužnost za stabilan rast i razvoj poslovanja. Iza nas stoji dobro uigran sistem koji u realnom vremenu odgovara na brojne izazove – i to je snaga Ananasa.
Našim partnerima nudimo milionske posjete, kredibilitet i snagu brenda te snažnu operativnu i marketinšku podršku. Na njima je da se fokusiraju na razvoj svog poslovanja i iskoriste sve prednosti koje e-commerce donosi. Vjerujemo da je vrijeme u kojem će biznisi bez online prisustva na platformama poput Ananasa imati ozbiljne izazove – veoma blizu.
Ukoliko pogledate samo malo dalje od naše zemlje, vi već možete da prepoznate odlične ikomerc igrače poput Emaga u Rumuniji ili Allegra u Poljskoj – i to su brendovi koji su uspeli u svojoj misiji jer u Poljskoj ili u Rumuniji ljudi ne kupuju na internetu, oni kupuju na Allegru ili Emagu. I to i mi želimo da Ananas postane sinonim za internet prodaju.
Koji su, po vašem mišljenju, ključni nedostaci današnjeg online tržišta?
Nedostaci su brojni i potpuno smo ih svjesni – od još uvijek niske penetracije kartičnog plaćanja, preko nedovoljno razvijenih logističkih usluga, do nižeg nivoa digitalne pismenosti i izraženog nepovjerenja u online trgovinu.
Ipak, to nas ne obeshrabruje. Za samo godinu dana poslovanja uspjeli smo osigurati asortiman od više od 200.000 artikala, postići da se gotovo 70% narudžbi isporučuje u roku od 24 sata, ostvariti milionske posjete platformi i zabilježiti konstantan rast kartičnog plaćanja. Zbog toga se radije fokusiramo na rješenja i unapređenja nego na same nedostatke. Jer očigledno može – samo je potrebno mnogo rada i upornosti, koju mi u Ananasu srećom imamo.
Kao član eComm asocijacije u prilici ste utjecati na unaprijeđenje online tržišta…
Našem tržištu potrebna je sistemska i kontinuirana edukacija – kako potrošača, tako i privrednika. Umrežavanje s eComm asocijacijom nama, kao mladom brendu na tržištu Bosne i Hercegovine, donijelo je veći publicitet, posebno u stručnim krugovima, ali i pristup relevantnim znanjima, iskustvima i najboljim praksama iz oblasti e-commercea.
Kroz aktivnosti Asocijacije jača se povjerenje u online kupovinu, potiče razmjena znanja među članovima i doprinosi profesionalizaciji cjelokupnog tržišta.