Ko stoji iza Doper-Tech tima i koja je Vaša misija?
Teško je to reći da bude jednostavno ja bih to formulirao na ovaj način: “Iza Doper-Tech tima stoji veći broj ljudi kroz duži niz godina. Spoj iskustva iz IT prodaje i svakodnevnog rada s kupcima koji traže najbolji odnos cijene i performansi.
Kroz godine smo gradili tim ljudi koji razumiju tehnologiju, ali i realne potrebe tržišta u Bosni i Hercegovini. Naš cilj nije samo prodati uređaj, nego pomoći kupcu da donese pametnu odluku i dobije dugoročno rješenje. Vjerujemo da je tehnologija alat koji treba olakšati život i posao, a ne biti luksuz nedostupan većini. Upravo zato se fokusiramo na transparentnost, dostupnost i stalno unapređenje ponude.
Cilj nam je da Doper-Tech bude sinonim za pouzdanog partnera kada je riječ o IT opremi i potrošačkoj elektronici.
Kako se kompanija razvijala od osnivanja do danas i šta biste izdvojili kao najvažniji korak u tom razvoju? Koje vrijednosti su vam najvažnije u vođenju poslovanja?
Na samom početku Doper-Tech je bio mala trgovina od oko 50 kvadratnih metara, primarno usmjerena na lokalno stanovništvo općine Kiseljak. Međutim, vrlo brzo su kupci počeli prepoznavati naše ponude, pristupačne cijene i korektan odnos, što nas je potaknulo da u pravom trenutku krenemo s online oglašavanjem i širenjem poslovanja. Taj iskorak pokazao se kao ključan jer smo iz lokalne trgovine prerasli u brend koji danas posjećuju kupci iz okolnih gradova i općina te naručuju online širom BiH.
Razvoj je od početka bio organski – slušali smo potrebe tržišta i postepeno prilagođavali ponudu. Prvi koraci bili su fokusirani na direktnu komunikaciju i izgradnju povjerenja s kupcima, a ubrzo nakon toga uslijedio je snažniji fokus na digitalne kanale i e-commerce model.
Danas poslujemo u vlastitom poslovnom prostoru od 250 m² prodajnog dijela, uz oko 1000 m² skladišnih i ostalih poslovnih kapaciteta, što nam daje stabilnu osnovu za daljnji rast. U poslovanju nas vode vrijednosti poput iskrenosti prema kupcu, realnih cijena i dugoročnih odnosa, jer vjerujemo da je stabilan i održiv rast važniji od brzih, kratkoročnih rezultata. Kontinuirano ulažemo u marketing, optimizaciju web shopa i unapređenje korisničke podrške kako bismo zadržali konkurentnost i kvalitet usluge.
Kakve su kupovne navike danas? Koje kategorije proizvoda su najtraženije kod vaših kupaca?
Kupci danas prije same kupovine ulažu više vremena u istraživanje i usporedbu ponuda, zbog čega su transparentnost cijena i jasne informacije postale izuzetno važne. Sve je veći naglasak na performansama i dugoročnoj isplativosti proizvoda, a ne samo na samom brendu. Gaming segment, posebno gaming računari i monitori, nalazi se među najtraženijim kategorijama jer kupci traže snažne konfiguracije koje mogu pratiti njihove potrebe kroz duži period. Ne smijemo izostaviti ni televizore, posebno jer smo odnedavno i vlasnici brenda televizori.ba, što je dodatno ojačalo naš fokus na AV segment i kućnu zabavu.
Kupci sve više prepoznaju prednosti ovog segmenta jer dobijaju kvalitetne uređaje sa odličnim odnosom cijene i performansi. Dodatnu sigurnost ulijeva naša politika povrata novca ukoliko proizvod ne ispuni očekivanja, kao i garancija od 12 mjeseci na refurbished uređaje. Upravo ta kombinacija pristupačne cijene, provjerenog kvaliteta i jasnih uslova kupovine pokazala se kao jedan od ključnih razloga rasta potražnje.
Refurbished računari i laptopi su značajan dio ponude – kako osiguravate kvalitet tih uređaja? Planirate li proširiti ponudu u novim tehnološkim segmentima u budućnosti?
Refurbished uređaji kod nas prolaze detaljan tehnički pregled, testiranje svih ključnih komponenti i vizualnu kontrolu prije nego dođu u prodaju. Fokusiramo se na poslovne modele renomiranih proizvođača jer nude dugoročnu stabilnost i kvalitet izrade. Kupcima nudimo garanciju i jasne informacije o stanju uređaja kako bi znali šta tačno kupuju. Upravo transparentnost smatramo glavnim razlogom zašto ovaj segment bilježi rast.
Dodatnu sigurnost ulijeva naša politika povrata novca ukoliko proizvod ne ispuni očekivanja, kao i garancija od 12 mjeseci na refurbished uređaje.
Upravo ta kombinacija pristupačne cijene, provjerenog kvaliteta i jasnih uslova kupovine pokazala se kao jedan od ključnih razloga rasta potražnje.
U budućnosti planiramo dodatno proširenje ponude prema novim tehnološkim segmentima, uključujući obnovljive izvore energije i solarne panele za kućnu upotrebu jer primjećujemo sve veći interes tržišta za energetski efikasna rješenja i dugoročno održive tehnologije.
Kako procjenjujete trenutno stanje tržišta IT opreme u Bosni i Hercegovini?
Tržište IT opreme u BiH je dinamično i izrazito cjenovno osjetljivo, što od trgovaca zahtijeva stalnu prilagodbu. Online prodaja raste iz godine u godinu, ali i konkurencija postaje sve veća. Svjedoci smo da dolaze krupniji igrači tj. veće međunarodne online platforme za prodaju.
Kupci očekuju brzu dostavu, kvalitetnu podršku i jasne informacije prije kupovine. Iako postoje izazovi poput nestabilnih cijena nabavke i promjena u potražnji, tržište i dalje ima veliki potencijal rasta.
Posebno se vidi pomak prema digitalnim kanalima oglašavanja i direktnoj komunikaciji s kupcima. Smatramo da će oni koji se brže prilagode digitalnim trendovima imati prednost u narednim godinama.
Koji su glavni izazovi sa kojima se susrećete na lokalnom tržištu i kako se Doper-Tech razlikuje od konkurencije?
Jedan od najvećih izazova na lokalnom tržištu svakako su velike regionalne i međunarodne online platforme koje imaju značajne logističke i cjenovne prednosti. Platforme poput velikih balkanskih platformi ali i globalnih servisa poput TEMU-a, dodatno pojačavaju pritisak na cijene i očekivanja kupaca.
Ono po čemu se Doper-Tech razlikuje od konkurencije jeste to što stojimo iza svakog proizvoda koji prodajemo i nastojimo pružiti stvarnu podršku prije i nakon kupovine. Kupcima nudimo savjetovanje, jasne informacije i realne preporuke kako bi dobili uređaj koji zaista odgovara njihovim potrebama.
Trudimo se da ne idemo previse široko u IT segmetu, da se držimo 4 osnovne kategorije Televizori, Računari, Laptopi.
Vjerujemo da dugoročno povjerenje i kvalitet usluge imaju veću vrijednost od kratkoročnih prodajnih rezultata.
Upravo kombinacija lokalne prisutnosti, dostupne podrške i transparentnog poslovanja predstavlja našu najveću razliku na tržištu.
Čime se najviše rukovodite kada je u pitanju zadovoljstvo kupaca i koje kanale komunikacije s kupcima najviše koristite (npr. društvene mreže, e-mail, direktna komunikacija u trgovini)?
Kada je u pitanju zadovoljstvo kupaca, najviše se vodimo stvarnim povratnim informacijama kroz Google Reviews, Facebook ocjene i komentare kupaca na OLX platformi. Pozitivne ocjene i preporuke za nas su najbolji pokazatelj da radimo ispravno, ali istovremeno ozbiljno shvatamo i svaku kritiku jer nam pomaže da unaprijedimo uslugu. Svjesni smo da u poslu uvijek postoje i negativne ocjene, ali naš cilj je da svakom kupcu pristupimo maksimalno korektno i pronađemo rješenje koje će biti fer za obje strane.
Najviše komuniciramo s kupcima putem društvenih mreža, e-maila i telefona, dok direktan kontakt u trgovini i dalje ima posebnu vrijednost jer omogućava lični pristup i savjetovanje.
Dio ste eComm Asocijacije sa kojom zajedno sprovodite aktivnosti na unaprijeđenju online tržišta. Šta smatrat enajvećim manjkavostima u ovoj oblasti?
Online tržište u Bosni i Hercegovini ima veliki potencijal rasta, ali i određene izazove koji usporavaju njegov zdrav razvoj. Jedan od najvećih problema je prisutnost sive ekonomije i neujednačeni uslovi poslovanja, gdje dio prodavača ne posluje po istim pravilima kao registrovane firme koje uredno izmiruju sve obaveze. Dodatni pritisak na domaće trgovce stvaraju i velike međunarodne platforme poput TEMU-a, koje kroz određene modele prodaje i vrijednosne pragove pošiljki imaju drugačiji tretman kada su u pitanju PDV i carinska davanja, što im omogućava izuzetno niske cijene.
Smatramo da je dugoročno rješenje u jasnijoj regulaciji tržišta, edukaciji kupaca o kvalitetu i sigurnosti proizvoda, ali i podizanju standarda online trgovine kako bi svi učesnici imali jednake uslove poslovanja. Upravo kroz rad u eComm Asocijaciji vidimo priliku da se zajednički radi na unapređenju e-commerce ekosistema i zaštiti krajnjih kupaca.
