Šta je A2B misija u logistici i transportu unutar Bosne i Hercegovine i po čemu ste konkurentni u odnosu na druge kompanije iz Vaše branše?
Misija A2B je da logistiku i transport unutar Bosne i Hercegovine učinimo jednostavnim, pouzdanim i dostupnim svima – od malih online trgovaca do velikih kompanija. Naš fokus je na praktičnim rješenjima „od vrata do vrata“, koja klijentima štede vrijeme i uklanjaju nepotrebne komplikacije.
Na tržištu se izdvajamo jer spajamo snažno lokalno poznavanje Bosne i Hercegovine sa savremenim logističkim standardima i digitalnim rješenjima. Razumijemo realne potrebe klijenata, navike kupaca i specifičnosti terena, zbog čega možemo brzo reagovati i ponuditi fleksibilne opcije dostave. Uz praćenje pošiljki u realnom vremenu, jasnu komunikaciju i partnerski odnos s klijentima, A2B ne nudi samo uslugu dostave – već pouzdanog logističkog partnera.
A2B nudi niz usluga – od domaće express dostave do međunarodnog drumskog, pomorskog i avionskog transporta. Koje pokazatelje i kriterijume razmatrate pri uvođenju novih usluga?
Kada razmišljamo o uvođenju novih usluga, uvijek krećemo od najvažnijeg pitanja – šta našim klijentima zaista treba. Pažljivo slušamo tržište, posebno e-commerce sektor koji se brzo razvija, i pratimo konkretne upite, učestalost potreba i izazove s kojima se naši korisnici svakodnevno susreću.
Ne uvodimo nove usluge samo da bismo proširili ponudu. Za nas je ključno da svaka usluga donese stvarnu vrijednost klijentima – da im olakša poslovanje, uštedi vrijeme ili poveća sigurnost isporuke. Zato analiziramo obim potražnje, održivost cijena i, što je najvažnije, našu mogućnost da uslugu isporučimo na nivou kvaliteta koji A2B garantuje.
Tek kada smo sigurni da možemo ponuditi stabilnu, brzu i pouzdanu uslugu – onakvu kakvu bismo i sami željeli kao korisnici – tada je uvodimo u praksu. Na taj način gradimo dugoročno povjerenje i ostajemo partner na kojeg se klijenti mogu osloniti.
Koliko su digitalne tehnologije (npr. praćenje pošiljaka u realnom vremenu) promijenile način poslovanja A2B-a i koje inovacije planirate implementirati kako biste dodatno unaprijedili iskustvo korisnika?
Digitalne tehnologije su nam u velikoj mjeri promijenile način rada, ali još važnije – olakšale su život našim korisnicima. Danas klijent u svakom trenutku može znati gdje se nalazi njegova pošiljka, dobiti tačne informacije o isporuci i platiti jednostavno i sigurno, bez traženja sitnog novca ili dodatnih komplikacija.
U A2B-u digitalizaciju ne doživljavamo kao nešto „moderno radi mode“, već kao način da budemo brži, tačniji i dostupniji ljudima. Od praćenja pošiljaka u realnom vremenu, preko kartičnog plaćanja putem NLB aplikacije, do automatizacije internih procesa – tehnologija nam pomaže da se više posvetimo onome što je najvažnije: korisnicima.
U narednom periodu planiramo dodatna unapređenja koja će cijeli proces učiniti još jednostavnijim. Radimo na boljim korisničkim portalima, lakšem povezivanju s web-shopovima i pametnim rješenjima poput paketomata, kako bi preuzimanje pošiljaka bilo brzo i praktično. Naš cilj je jasan – da svaki korisnik ima osjećaj kontrole, sigurnosti i povjerenja, i da zna da je njegova pošiljka u sigurnim rukama.
Postoji li univerzalna formula za održavanje visokih standarda kvalitete i pouzdanosti, posebno u segmentima brzih i međunarodnih pošiljki?
Ne postoji neka čarobna formula koja garantuje savršenu uslugu u svakom trenutku, ali postoji pravi način rada. Za nas se kvalitet i pouzdanost grade svakog dana – kroz jasne procedure, dobre i provjerene partnere i, prije svega, odgovorne ljude koji svoj posao rade s pažnjom.
Kod brzih i međunarodnih pošiljki posebno je važna dobra organizacija i usklađenost svih u lancu, jer znamo da klijenti očekuju tačnost i sigurnost bez izgovora. Zato u A2B-u stalno ulažemo u obuku zaposlenih, kontrolu kvaliteta i praćenje svakog koraka isporuke.
A kada se greška ipak desi – jer svi smo ljudi – ne krijemo je i ne prebacujemo odgovornost. Reagujemo brzo, otvoreno i tražimo rješenje. Vjerujemo da se povjerenje klijenata ne gradi obećanjima, nego načinom na koji postupate onda kada stvari ne idu savršeno.
Što najviše utiče na zadovoljstvo klijenata u logističkoj industriji danas i kako A2B odgovara tim zahtjevima?
Danas klijenti prije svega žele mir i sigurnost – da znaju gdje je njihova pošiljka, kada će stići i da mogu nekoga nazvati ako imaju pitanje. Brzina i tačnost su važne, ali još važnije je osjećaj da iza usluge stoje ljudi kojima je stalo. Cijena je bitna, ali pouzdanost je ono zbog čega se klijenti vraćaju.
U A2B-u se trudimo da svaki klijent ima upravo taj osjećaj sigurnosti. Dajemo jasne rokove, redovno informišemo o statusu pošiljke i uvijek smo dostupni za razgovor i podršku. Ne želimo da budemo samo još jedna kurirska služba – želimo da budemo partner na kojeg se možete osloniti, bilo da šaljete jednu pošiljku ili vodite ozbiljan biznis.
Vjerujemo da se zadovoljstvo klijenata gradi malim, ali dosljednim stvarima: poštovanjem dogovora, otvorenom komunikacijom i ljudskim odnosom. Upravo na tome A2B gradi svoje povjerenje, svaki dan iznova.
Kako ocjenjujete stanje logističkog tržišta u BiH danas i koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u konkurenciji sa međunarodnim kurirskim servisima?
Logističko tržište u Bosni i Hercegovini danas se brzo razvija i ima veliki potencijal, ali sa sobom nosi i određene izazove – od infrastrukture, preko administrativnih procedura, do svakodnevnih operativnih situacija na terenu. To je realnost s kojom se svi u ovom poslu susrećemo.
Međunarodni kurirski servisi donose snagu velikog sistema i prepoznatljiv brend, ali često nemaju onu dubinsku sliku lokalnog tržišta koju domaće kompanije žive svaki dan. Upravo tu A2B vidi svoju prednost. Mi poznajemo teren, razumijemo navike ljudi i potrebe domaćih firmi, i možemo se brzo prilagoditi promjenama – bez komplikovanih procedura i dugog čekanja.
Naša snaga je u bliskom odnosu s klijentima i partnerskom pristupu. Vjerujemo da domaće kompanije mogu ponuditi jednako visok nivo profesionalnosti kao i veliki međunarodni sistemi, a pritom zadržati fleksibilnost, toplinu i razumijevanje koje klijenti danas sve više cijene. Upravo na toj kombinaciji A2B gradi svoju poziciju i povjerenje na tržištu.
Imate li prijedloge za unapređenje online tržišta? Dio ste porodice eComm …
Online tržište u Bosni i Hercegovini ima ogroman potencijal, ali i još dosta prostora za razvoj. Ljudi sve više kupuju online, ali povjerenje se i dalje gradi – kroz sigurnu dostavu, jasna pravila i pozitivna iskustva kupaca. Upravo tu vidimo najveće prilike za unapređenje.
Smatramo da su ključni koraci bolja logistička infrastruktura, kontinuirana edukacija online trgovaca i dodatno jačanje povjerenja kupaca u online kupovinu. Kada kupac zna da će pošiljka stići na vrijeme i bez komplikacija, online kupovina postaje prirodan izbor.
Kao dio eComm zajednice, A2B svoju ulogu vidi u povezivanju logistike i digitalne trgovine. Trudimo se da kroz brže isporuke, jednostavne povrate i pouzdana tehnička rješenja za web-shopove olakšamo poslovanje trgovcima, a kupcima pružimo sigurno i ugodno iskustvo. Vjerujemo da, kada logistika prati razvoj e-commercea, raste cijelo tržište – zajedno s povjerenjem, kvalitetom i zadovoljstvom svih učesnika.