Možete li ukratko predstaviti Planiku, vašu tradiciju i poziciju na tržištu obuće u BiH?
Naše korijene vučemo iz nekadašnjeg centra obućarstva bivše države – Slovenije, a danas smo moderna porodična kompanija iz Bosne i Hercegovine, u potpunosti u privatnom vlasništvu sa tradicijom dužom od preko 70 godina na našim prostorima.
Cilj nam je ojačati poziciju tržišnog lidera u našoj branši, konstantno investirajući u modernizaciju maloprodajne mreže, zatim kroz implementaciju premium nivoa usluge u našim trgovinama te obezbjeđivanjem visoko kvalitetnog portfolia brandova u našoj ponudi.
Uz maloprodajnu mrežu koja se i dalje širi, kako se u priču uklapa webshop i online prodaja?
Priču o našem online shopu smo započeli još 2011. godine, a do danas smo prošli kroz različite faze razvoja i unapređenja korisničkog iskustva. Možemo opravdano tvrditi da imamo jedan od najposjećenijih online shopova u našoj branši.
Nastojimo kontinuirano ulagati u razvoje novih tehnologija i alata s ciljem da našim kupcima pored premium usluge u trgovinama obezbjedimo i vrhunsko online okruženje i iskustvo prilikom kupovine. Smatramo da smo uradili značajan posao, ali smo i više nego svjesni da i dalje trebamo raditi još jače i bolje kako bi uspješno integrirali nove tehnologije i savladali sve izazove koje nosi današnje dinamično digitalno okruženje.
Naš online shop predstavlja važnu poveznicu s kupcima širom Bosne i Hercegovine. Iako smo kroz naše fizičke trgovine prisutni u gotovo svim većim gradovima, posebno nam je drago što putem online shopa planika.ba proizvodi postaju dostupni i kupcima u mjestima u kojima nemamo svoje trgovine.
Na taj način želimo osigurati da Planika bude dostupna svim ljubiteljima kvalitetne obuće i modnih dodataka, bez obzira na to gdje se u Bosni i Hercegovini nalaze.
Nudite i kućnu dostavu i preuzimanje u prodavnici, koliko je omnichannel pristup važan kupcima i kako ga logistički pratite?
Smatramo da je izuzetno važno kupcima ponuditi alternative te da svaki od navedenih načina definitivno ima svoje prednosti. Veliki broj kupaca preferira dostavu na kućnu adresu radi komfora i jednostavnosti koje ova opcija dostave nudi. S druge strane, za kupce koji ne žele zavisiti od vremena dostave kurirske službe posjeta prodavnici je vjerovatno bolja, a na ovaj način su u mogućnosti i izvršiti direktno zamjenu na licu mjesta te pronaći najbolje moguće rješenje za sve svoje potrebe. Click & Collect je pravo rješenje za sve osobe u pokretu i definitivno odgovara dinamičnijem i užurbanijem načinu života dok istovremeno osigurava izravan kontakt i kvalitetan savjet od strane našeg profesionalnog i educiranog prodajnog osoblja.
Koji su najveći izazovi online prodaje obuće (veličine, povrati, prikaz proizvoda) i kako ih rješavate?
Sigurno je da kao i kod većine online shopova koji se bave prodajom obuće i tekstila glavni izazov predstavlja osiguranje što boljeg iskustva potrošača kako bi se reducirala stopa povrata. Odsustvo fizički opipljivog proizvoda koji se može probati instore nastojimo riješiti prije svega kvalitetnim inputima i atributima u vezi sa samim proizvodima. Posjedujemo realan i precizan sistem veličina i dužina, što je bolje moguće vjerodostojan opis proizvoda i njihove karakteristike.
Ključnu ulogu igra i kvalitetna korisnička podrška te kroz konstantna unapređenja nastojimo unaprijediti i ovaj segment online biznisa.
Nosioci ste eComm Trust oznake i koristite Monri za plaćanja, koliko su povjerenje i sigurnost plaćanja bitni za konverziju?
Definitivno je da su povjerenje i sigurno plaćanje najbitnija stavka za kvalitetno funkcioniranje modernog online shopa. Bitno nam je da kupci znaju sa sigurnošću da su njihovi podaci dobro čuvani, zaštićeni kao i da ne postoji ni najmanja moguća šansa za bilo kakvu zloupotrebu.
Saradnja sa Monri providerom i cComm Trust markica su jedni od najvažnijih preduslova za to.
Kakvu ulogu igraju Planika Club, newsletter I personalizacija u vašem online nastupu?
Kroz personalizirane oblike komunikacije (newsletter i viber) nastojimo se približiti potrebama i preferencijama svakog kupca. Kroz program lojalnosti nastojimo maksimalno nagraditi naše najvjernije kupce, te im omogućiti nesvakidašnje iskustvo prilikom kupovine, ali i brojne benefite koje naš program pruža. Bitno je istaći da je našu Planika Club karticu moguće korsititi kako instore tako i online. Uzimajući u obzir sve benefite koje naš program lojalnosti pruža, sigurni smo da je jedno od boljih rješenja na našem, ali i tržištima regiona. S druge strane konstantno radimo na njegovom unapređenju te implementaciji novih ideja.
Kao distributer velikih brendova (Ecco, Gabor, Ara…), koliko vam oni diktiraju digitalni nastup?
Kada je u pitanju digitalna komunikacija moramo istaći da prvenstveno zbog dobre poslovne prakse i običaja koje gajimo sa našim višedecenijskim principalima imamo popriličnu slobodu prilikom kreiranja digitalnog sadržaja. Zanimljivo je da ponekad i oni žele primjeniti neka iskustva koja sa njima rado podijelimo. To nma svakako bude pravi podstrek da radimo u pravom smjeru te da su obje strane u ovom procesu zadovoljne. Ipak, sve bitne stvari primarno iskomuniciramo sa našim partnerima i vrlo rado želimo čuti njihova mišljenja i sugestije.
Šta vas je motivisalo da se pridružite eComm Asocijaciji i kako vidite budućnost e-trgovine u obućarskoj industriji u BiH?
Prije svega želja da učestvujemo u unapređenju online biznisa u Bosni i Hercegovini. Želimo podijeliti naša iskustva, ali isto tako naučiti pozitivne prakse od drugih. Smatramo da je ovakva asocijacija prijeka potreba za dobrobit retail online zajednice, ali i za kreiranje boljeg potrošačkog iskustva na svim online platformama.
